Domů / Reklamace a vrácení zboží

Reklamace a vrácení zboží

Záleží nám na tom, aby každá kreativní sada dorazila v naprostém pořádku a udělala vám radost. Někdy se ale může stát, že něco nesedí – ať už je to váš výběr, nebo nečekaná závada. V takových chvílích jsme tu pro vás. 🫶

↩️ Vrácení zboží

Pokud vám sada z jakéhokoliv důvodu nevyhovuje, máte právo ji vrátit do 14 dní od převzetí bez udání důvodu.

  • Zboží musí být nepoužité a nepoškozené – rozbalené nevadí, pokud je stále v původním stavu.
  • Peníze vám vrátíme do 14 dní od přijetí vráceného zboží.
  • Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník.

👉 Stáhněte a vyplňte formulář pro vrácení zboží a přiložte ho k zásilce:

 

📄 Stáhnout formulář pro vrácení

🛡️ Záruka a reklamace

Na veškeré zboží se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců. Snažíme se, aby každý produkt odcházel od nás v top stavu – ale někdy se chyba přece jen stane, nebo se něco poškodí cestou.

  • Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dní, ale snažíme se co nejrychleji, jak to jen jde.
  • Nejrychlejší cesta je vyfotit závadu, popsat problém a poslat nám to na info@lacraftia.cz – tak to můžeme začít řešit okamžitě.
  • Nebo vyplňte reklamační formulář níže a zašlete ho spolu se zbožím.

📄 Stáhnout reklamační formulář

📬 Jak postupovat krok za krokem:
  1. Napište nám nejprve e-mailem na info@lacraftia.cz nebo vyplňte příslušný formulář výše.
  2. Přiložte fotky závady nebo popis problému – čím více informací, tím rychleji vám pomůžeme.
  3. Domluvíme se na dalším postupu (výměna, oprava, vrácení peněz).
  4. Zboží nám zašlete na naši adresu spolu s vyplněným formulářem.
⚠️ Poškozený balíček při doručení?

Pokud k vám dorazí balíček viditelně poškozený, doporučujeme zásilku nepřebírat. Nebo pokud přece jen převezmete, ihned si poznamenejte škodu do předávacího protokolu kurýra a kontaktujte nás co nejdříve. Pomůžeme vám situaci vyřešit.

📮 Kam nám zboží zaslat?

La Craftia s.r.o.
Stavařov 89
530 89 Pardubice

Odebírat newsletter